Häufige Fragen

🚫 Nein. Ein Ticket gilt nur für einen einmaligen Eintritt. Sobald ihr den Indoorspielplatz verlasst, verfällt das Ticket und ein erneuter Einlass ist nur mit einem neuen Ticket möglich. Das dient der Sicherheitskontrolle und Besucherbegrenzung, damit alle Gäste einen entspannten und geregelten Aufenthalt genießen können.

📩 Leider nein. Tickets können ausschließlich online über unser Buchungssystem gekauft werden. So stellen wir sicher, dass alle Buchungen in Echtzeit erfasst und Plätze fair vergeben werden.

💳 Ja, eine Stornierung ist ganz einfach möglich. Ihr könnt euer Tagesticket bis spätestens 1 Tag vor eurem geplanten Besuch über den Link in der Bestätigungsmail kostenlos stornieren – ganz unkompliziert und ohne Aufwand. ✔️✉️ Liegt der Stornierungszeitpunkt innerhalb von 24 Stunden vor eurem Besuch, fallen 50 % Stornierungsgebühren an. ⚠️ Eine Umbuchung könnt ihr ebenfalls bequem über die Bestätigungsmail vornehmen. 🔄

🚦 Wenn ihr kein Online-Ticket habt, kann es bei hoher Auslastung zu einem Einlassstopp kommen. Online-Tickets garantieren euch jedoch den Einlass – unabhängig von einem Einlassstopp.

⏰ Euer Ticket gilt für den gebuchten Tag, nicht für eine bestimmte Uhrzeit. Ihr könnt also jederzeit während der Öffnungszeiten kommen. Sollte die maximale Besucherzahl in unserem Indoorspielplatz erreicht sein und ein Einlassstopp aktiv sein, kein Problem: Mit einem gültigen Online-Ticket könnt ihr einfach an der Klingel für Online-Gäste läuten – unser Team öffnet euch dann den Eingang.

👶 Kinder unter 1 Jahr haben bei uns freien Eintritt. Ab dem 1. Geburtstag gilt der reguläre Kindertarif.

🥤🍰 Nur Geburtstagskinder mit gebuchtem Geburtstagsraum dürfen Muffins oder Kuchen mitbringen. In der Gastrozone ist das Mitbringen eigener Speisen und Getränke nicht gestattet.

Ja! 🎉 Jeder, der bei uns einen Geburtstagsraum gebucht hat, darf selbstverständlich einen Kuchen oder Muffins 🧁🎂 mitbringen – schließlich gehört das zu einer richtigen Feier einfach dazu 🥳. Für alle anderen Gäste 🍽️ gilt: In unserer Gastronomie haben wir am Wochenende auch Kuchen im Angebot 🍰☕. So könnt ihr euch entspannt zurücklehnen und trotzdem etwas Süßes genießen – ganz ohne selbst etwas mitbringen zu müssen. 💕

Natürlich kann es immer passieren, dass das Geburtstagskind kurz vor der Feier krank wird – Gesundheit geht immer vor! 💛 Eine Stornierung eurer Buchung ist bis 72 Stunden vor dem Termin ganz unkompliziert und kostenlos über den Link in eurer Buchungsbestätigungsmail möglich. ✔️✉️ Sollte die Absage innerhalb von 72 Stunden erfolgen, behalten wir 50 % des Gesamtbetrags ein. Diese Regelung hilft uns, bereits eingeplante Räume, Personal und Vorbereitungen fair zu kompensieren – gleichzeitig versuchen wir, für euch so flexibel wie möglich zu bleiben. 🤝 ℹ️ Bitte beachtet jedoch: Eine Rückerstattung ist nur möglich, solange mindestens 6 Kinder bezahlt bleiben, da dies die Mindestteilnehmeranzahl für unsere Geburtstagsräume ist 🎂👫👫👫.

Kein Problem – das passiert öfter 😊. Wenn spontan noch weitere Kinder zur Feier dazukommen, könnt ihr sie einfach am Tag der Feier nachmelden ✅. Die zusätzlichen Kinder werden dann ganz unkompliziert vor Ort berechnet 💶. Bitte beachtet: Pro gebuchtem Geburtstagsraum können maximal 14 Kinder teilnehmen 👨‍👩‍👧‍👦🎂. So stellen wir sicher, dass alle genügend Platz zum Spielen, Toben und Feiern haben 🎉🤸.

In unseren Geburtstagspaketen 🎁 sind je nach Auswahl bereits bestimmte Begleitpersonen enthalten – zum Beispiel im Gold-Paket ✨ schon 2 Erwachsene. Alle weiteren Begleitpersonen, die über die gebuchte Anzahl hinaus teilnehmen, können ganz bequem am Tag der Feier direkt an der Kasse bezahlt werden 💶✅. So bleibt ihr flexibel – und jeder, der mitfeiern möchte, ist herzlich willkommen 🎉🥳.

Ja! Für unsere Geburtstagsräume bieten wir euch verschiedene Deko-Themen zur Auswahl an, damit die Feier ganz nach dem Geschmack des Geburtstagskindes wird. 🌟 Zur Auswahl stehen zum Beispiel: 👑 Märchenwelt (Prinzessin) 🦸 Superhelden (Spiderman) 🐒 Safari & Dschungel 🦄 Einhornwelt ⚽ Alles rund um den Fußball 🎨 Eigene Deko (Vor Ort am Eventtag selbst dekorieren) Ihr wählt euer Wunschthema ganz einfach bei der Buchung – und wir kümmern uns um den Rest.

✅ Ja, das ist möglich! Ihr könnt unter der Woche außerhalb der Ferien gerne auch erst ab 15:00 Uhr mit eurer Geburtstagsfeier starten ⏰. Die Räume stehen euch weiterhin insgesamt 4 Stunden ab 14:00 Uhr zur Verfügung. Bitte beachtet jedoch, dass der Raum spätestens um 18:00 Uhr verlassen werden muss, damit wir mit der Reinigung 🧹 und der Vorbereitung für die nächste Geburtstagsfeier 🎂 beginnen können. 📝 Wichtig: Wenn ihr eure Feier erst ab 15:00 Uhr beginnen möchtet, fügt bitte bei der Buchung eine kurze Bemerkung hinzu. So können wir optimal planen und alles rechtzeitig für euch vorbereiten. 🙌 Wir freuen uns darauf, euch einen tollen Geburtstag zu ermöglichen!

Manchmal kommt etwas dazwischen – keine Sorge! 😊 Buchungen können bis spätestens 72 Stunden vor dem gebuchten Termin ganz unkompliziert über den Stornierungslink in der erhaltenen Bestätigungsmail 📧 storniert werden. Bitte habt Verständnis ❤️: Erfolgt die Stornierung später als 72 Stunden ⏰ oder erscheint die Gruppe gar nicht, behalten wir uns vor, 50 % des Gesamtbetrags in Rechnung zu stellen 💶. So können wir fair planen und anderen Familien die Möglichkeit geben, ebenfalls einen schönen Geburtstag bei uns zu feiern 🎂🎉.

Je nach Wochentag gelten dafür unterschiedliche Regelungen: 🍽 Unter der Woche (außerhalb der Ferien): Ihr könnt eure Essenszeit flexibel innerhalb der verfügbaren Zeitfenster zwischen 14:15 und 17:30 Uhr wählen. Hierzu kommt ein Mitarbeiter am Tag eurer Feier auf euch zu und Ihr könnt einen Zeitraum auswählen. Das Essen kommt dann zu der Uhrzeit, die ihr vor Ort ausgewählt habt. Auswählbare Uhrzeiten unter der Woche (außerhalb der Ferien): 14:15 / 14:30 / 14:45 / 15:00 / 15:15 / 15:30 / 15:45 / 16:00/ 16:15 / 16:30 / 16:45 / 17:00 / 17:15 / 17:30 WICHTIG: 👉 Jede Essenszeit kann pro Tag nur einmal vergeben werden. Das bedeutet: Sobald ein Raum eine bestimmte Essenszeit ausgewählt hat, kann diese Uhrzeit nicht mehr von einem weiteren Raum gebucht werden. 🍕 Am Wochenende, in den Ferien & an Feiertagen: Hier gibt es feste Essenszeitslots: 11:00–11:30 Uhr für Buchungen von 10:00–13:00 Uhr 16:00–16:30 Uhr für Buchungen von 15:00–18:00 Uhr Das Essen wird innerhalb dieses Zeitfensters serviert – frisch, warm und passend zu eurem Ablauf. 😋

Natürlich! 🥳 Ihr könnt bei uns gerne mit zwei Geburtstagskindern feiern – egal ob Zwillinge, Geschwister oder Freunde, die gemeinsam Geburtstag haben 🎈 Bitte beachtet: 💛 Pro Geburtstagsraum ist ein Geburtstagskind kostenlos. Das zweite Geburtstagskind wird regulär berechnet. Auf unserer Bildschirmanzeige erscheinen selbstverständlich beide Namen, damit sich beide Geburtstagskinder gleich besonders fühlen ✨

❌ Nein, leider nicht. Unsere Heliumballons und Dekoration sind Teil unserer Veranstaltungsausstattung und müssen vor Ort bleiben, damit auch die nächsten Gäste eine ebenso schöne Atmosphäre genießen können. 💫

Wir bitten um Verständnis 🙏, dass das Mitbringen von eigenen Speisen und Getränken nicht erlaubt ist. 🍔🥤 👉 Ausnahmen: 👶 Babynahrung darf selbstverständlich mitgebracht werden. 🎂 Bei Geburtstagsfeiern dürfen ein Kuchen oder Muffins mitgebracht werden, damit die Kinder gemeinsam feiern können. 🥳🧁 Für alles andere haben wir eine leckere Auswahl an Snacks & Getränken vor Ort 🍟🥤, damit sich alle Gäste entspannt versorgen können.

Ja! 🍟 Unsere Pommes kommen von Aviko, einem bekannten Hersteller für Gastronomie-Qualität. Sie bestehen ausschließlich aus Kartoffeln 🥔 und Pflanzenöl 🌱 – dadurch sind sie: ✅ Glutenfrei – ideal für Kinder mit Glutenunverträglichkeit oder Zöliakie. 🌱 Vegetarisch & vegan – komplett pflanzlich und ohne tierische Zusätze. 🕌 Halal – frei von tierischen Fetten oder Alkohol, also auch für muslimische Familien geeignet. 💪 Gesundheitsbewusst – mit wenig Zucker, moderatem Fettgehalt und natürlichen Ballaststoffen, die satt machen und Energie fürs Spielen liefern ⚡. So können Eltern sicher sein, dass ihre Kinder einen Snack genießen, der lecker 😋, bekömmlich und für alle Ernährungsformen geeignet ist.

✅ Ja, unser Fleisch ist 100 % halal-zertifiziert 🕌✨. Sowohl unsere Rindfleisch-Burger 🍔, Chickenburger 🍗, Nuggets 🟤 als auch die Hähnchenstreifen im Salat 🥗 stammen komplett aus halal-zertifizierter Herstellung. Und das Beste: Wir setzen auf regionalen Genuss mit Fleisch von der bekannten Marke Salomon aus Großostheim 🏡🥩 – für höchste Qualität, Frische und Geschmack. ℹ️ Für alle, die vielleicht Bedenken haben: Halal-Fleisch unterscheidet sich qualitativ nicht von anderem Fleisch. Es erfüllt die gleichen hohen Standards in Bezug auf Hygiene, Frische und Geschmack ✅. Der einzige Unterschied liegt in der Art der Schlachtung. Wir verstehen, dass manche Gäste dabei ein ungutes Gefühl haben könnten. Bitte seid versichert: Auch bei der Halal-Schlachtung gelten in Deutschland strenge Vorschriften zum Tierschutz 🐄❤️. Unser Lieferant achtet besonders auf Qualität, Sicherheit und eine verantwortungsvolle Verarbeitung. So könnt ihr euch darauf verlassen, dass ihr bei uns Fleisch in bester Qualität genießt – ganz unabhängig davon, ob ihr euch mit „Halal“ identifiziert oder nicht. 🙌